Condiții Generale de Rambursare

luxivonira oferă o politică de rambursare echitabilă pentru toate programele educaționale. Rambursările sunt disponibile în primele 14 zile calendaristice de la înscrierea în program, cu condiția să nu fi accesat mai mult de 25% din materialul educațional.

• Rambursare completă în primele 7 zile dacă nu ai accesat materialele
• Rambursare 75% între zilele 8-14 cu acces limitat la conținut
• Nu sunt disponibile rambursări după ziua 15 de la înscriere
• Certificatele deja emise exclud posibilitatea rambursării

Procesul de Rambursare

Procedura de rambursare este simplă și transparentă. Echipa noastră procesează toate cererile într-un timp rezonabil, păstrând comunicarea deschisă pe tot parcursul procesului.

Documente necesare: ID-ul de înregistrare, dovada plății și o explicație scurtă a motivului pentru rambursare.

Scenarii de Rambursare

Diferite situații pot justifica o rambursare. Evaluăm fiecare caz individual, ținând cont de circumstanțele particulare ale fiecărui student.

Rambursare Completă (100%)

• Anularea programului din motive tehnice din partea luxivonira
• Probleme medicale grave documentate medical
• Erori de facturare sau plăți duplicat
• Necorespunderea gravă între descrierea programului și conținut

Rambursare Parțială (50-75%)

• Circumstanțe personale neprevăzute (pierderea locului de muncă, etc.)
• Probleme tehnice prelungite care afectează accesul la platformă
• Neacomodarea cu metodologia de predare după feedback constructiv

Fără Rambursare

• Completarea a mai mult de 50% din program
• Obținerea certificatului de finalizare
• Cereri depuse după perioada de grație de 14 zile
• Încălcarea termenilor și condițiilor platformei

Metode de Plată și Timpi de Procesare

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Timpii de procesare variază în funcție de furnizorul de servicii financiare.

• Plăți cu cardul: Rambursarea apare în extrasul de cont în 3-5 zile lucrătoare
• Transferuri bancare: Procesarea durează 5-7 zile lucrătoare
• Plăți digitale: PayPal și alte metode digitale în 1-3 zile
• Plăți în rate: Se rambursează doar sumele deja plătite

Notă importantă: În cazul plăților în rate, rambursarea se aplică doar asupra sumelor deja plătite. Ratele viitoare sunt anulate automat.

Excepții și Cazuri Speciale

Înțelegem că pot apărea situații speciale care nu se încadrează în politica standard. Evaluăm aceste cazuri cu empatie și profesionalism.

Probleme de Sănătate

În cazul problemelor medicale grave care împiedică continuarea studiilor, acceptăm cereri de rambursare cu documentație medicală adecvată, chiar și după perioada standard de 14 zile.

Forța Majoră

Evenimente extraordinare (dezastre naturale, crize familiale majore) sunt evaluate individual. Oferim fie rambursări parțiale, fie amânarea programului pentru o dată ulterioară.

Probleme Tehnice Persistente

Dacă platforma educațională prezintă probleme tehnice majore care afectează experiența de învățare timp de mai mult de 5 zile consecutive, oferim rambursări parțiale sau complete.

Drepturi și Responsabilități

Atât luxivonira, cât și studenții au drepturi și responsabilități clare în procesul de rambursare. Transparența și comunicarea deschisă sunt fundamentale.

Drepturile Tale ca Student

• Să primești informații complete despre politica de rambursare
• Să depui o cerere de rambursare în perioada eligibilă
• Să primești un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare
• Să ai acces la procesul de apel dacă cererea este respinsă
• Să fii informat despre statusul cererii tale

Responsabilitățile Tale

• Să citești și înțelegi politica de rambursare înainte de înregistrare
• Să depui cererea în perioada de grație stabilită
• Să furnizezi informații corecte și complete
• Să comunici orice probleme în timp util

Politica noastră de rambursare este conformă cu legislația românească privind protecția consumatorului și respectă standardele europene pentru serviciile educaționale online.